Condizioni generali e RMA

Tutti i nostri prodotti sono garantiti di base per 12 mesi

Richieste di sostituzione

Per attivare la  richiesta di sostituzione in garanzia e/o riparazione dei prodotti fuori garanzia è necessario rispettare le seguenti modalità:

1 – il cliente è tenuto a compilare online una richiesta di RMA (Return Merchandise Authorization - Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia) utilizzando il modulo Contattaci (link in alto a sinistra) scegliendo la voce "Richiesta RMA"

Per poter processare correttamente la richiesta è necessario dettagliare il problema, fornire tutte le caratteristiche del prodotto e numero/data di fattura, eventualmente allegando un unico file con ulteriori informazioni o foto

Eventuali difetti coperti dalla garanzia dovranno essere denunciati entro e non oltre 7 gg. dalla data di consegna.

Accettazione da parte dell'ufficio RMA: viene fornita dal nostro reparto tecnico in seguito all'esame della richiesta ricevuta dal cliente e all'accoglimento della richiesta RMA; in caso di esito positivo si procede alla fase 2, mentre in caso contrario al cliente saranno comunicate via email le motivazioni della inapplicabilità della richiesta.

2- Il modulo compilato viene controllato dal nostro Servizio Assistenza Clienti, che invierà all’utente, tramite email, una notifica di avvenuta accettazione abbinata ad un numero di pratica


3- Una volta ricevuta la notifica di accettazione il cliente potrà spedire il prodotto – indicando il numero di pratica assegnato - al seguente indirizzo:

Tinia s.r.l. Via delle Fascine 4 - S.Martino in Campo - Perugia (PG)

ATTENZIONE! I pacchi senza autorizzazione RMA non verranno accettati

L’invio della merce guasta presso Tinia s.r.l. sarà a carico del cliente, il quale dovrà avvalersi del proprio corriere. La merce riparata sarà poi spedita a spese di Tinia s.r.l. salvo diversa indicazione comunicata al cliente.

N.B.: Tinia s.r.l. non è responsabile dei dati contenuti nei dispositivi, si consiglia di fare sempre un back up.

Riparazione fuori garanzia

Prima di ogni riparazione fuori garanzia il nostro Servizio Assistenza Clienti fornirà un preventivo di spesa. Una volta approvato il preventivo si provvederà al ripristino.

Nel caso in cui non venisse accettato il preventivo per la riparazione verranno comunque addebitate 30,00€ + I.V.A. per spese di collaudo.